Customer Success Specialist til EcoMobility

Driving for a greener tomorrow – Inclusive, Insightful, Impactful

Er du klar til at skabe værdi for kunderne og sikre, at de får maksimal udbytte af deres samarbejde med EcoMobility? Motiveres du af relationer, rådgivning og dataindsigter, og vil du være med til at drive kundetilfredshed og fastholdelse i en virksomhed, der arbejder for en grønnere fremtid? Så er du måske EcoMobilitys nye Customer Success Specialist.

Om jobbet

Som Customer Success Specialist får du en central rolle i EcoMobilitys arbejde med at sikre høj kundetilfredshed, stærke processer og langvarige kunderelationer. Du bliver ansvarlig for onboarding af nye kunder, løbende træning, kundesamtaler, fornyelser og proaktiv churn forebyggelse.

Dit mål er at sikre en solid og professionel kundeoplevelse fra første dag og være kundernes naturlige kontaktpunkt, når de skal have støtte, input og sparring.

Du bliver en del af Customer Success teamet på kontoret i Viborg og arbejder tæt sammen med Commercial Operations Manageren, som du også refererer til.

Du vil naturligvis få en grundig oplæring og introduktion til virksomhedens produkter, så du er bedst mulig klædt på i dialogen med kunderne.

Om EcoMobility

EcoMobility er en dansk virksomhed med hovedkontor i Viborg, der udvikler intelligente flådestyrings- og GPS-trackingløsninger til virksomheder med køretøjer. Med udgangspunkt i visionen “Driving for a greener tomorrow” hjælper EcoMobility deres kunder med at optimere deres drift, reducere omkostninger og sænke CO₂-udledningen. Virksomheden leverer komplette, brugervenlige systemer til live sporing, ruteoptimering, kørselsregistrering, vedligeholdelsesstyring og analyse af kørselsdata. EcoMobilitys løsninger bruges af både private virksomheder, offentlige organisationer og service- og transportbranchen, der ønsker bedre overblik og mere bæredygtig drift af deres køretøjer.

Om dig

Vi søger dig, der brænder for at skabe stærke relationer, og som forstår, at kundernes succes er nøglen til virksomhedens succes. Du arbejder struktureret, er tryg i dialogen med både nye og eksisterende kunder og har en naturlig evne til at følge op, analysere brugerdata og omsætte indsigter til handling.

Du er motiveret af at levere værdi, og du trives i en rolle, hvor du både skal undervise, rådgive, analysere og sikre, at kunden forbliver engageret og tilfreds.

Dine ansvarsområder

• Gennemføre strukturerede og professionelle kundestartforløb (onboardings)
• Udføre kundetræning og kundesucces møder med fokus på engagement og fastholdelse
• Indsamle og analysere kundefeedback samt målinger på tilfredshed og retention
• Arbejde proaktivt med churn forebyggelse, fornyelser og upsell muligheder
• Sikre løbende dialog, opfølgning og kundesupport
• Efterleve EcoMobilitys kvalitetssystem, etiske retningslinjer og informationssikkerhedspolitik
• Bidrage til videreudvikling af processer og arbejdsgange
• Være ambassadør for EcoMobilitys vision, værdier og kultur
• Løse øvrige opgaver inden for området efter behov

KPI’er for rollen

• Årlig churn på under 10 %
• Minimum 90 % kundetilfredshed ved onboarding inden for første måned
• Mindst 80 % samlet kundetilfredshed
• Minimum 90 % af alle onboardings gennemføres inden for 30 dage
• Fornyelsesrate på minimum 60 %
• Gennemsnitlig svartid på under 24 timer

Din profil

Du trives i en rolle med tæt kundekontakt, hvor du er deres faste sparringspartner og sikre hånd i hele samarbejdet. Du er god til at kommunikere, både mundtligt og skriftligt, og kan forklare processer og løsninger på en måde, der skaber klarhed og engagement hos kunderne. Da koncernsproget er engelsk, er det vigtigt, at du behersker det mundtligt og skriftligt.

Derudover arbejder du selvstændigt, tager ejerskab for dine resultater og har en naturlig interesse for kundedata, tilfredshedsmålinger og hvad der driver kundeloyalitet.